--寒亭区人民医院优化服务流程，解决

病人“就医难住院难停车难”

看病跑上跑下“问医生找病室”、院内停车“一位难求”、符合住院标准“一床难求”……这些窘境，你在寒亭区医院遇到过吗？

今年以来，区医院针对患者及家属反映的突出问题，作出承诺：坚持把群众利益放在第一位，把“病人第一、质量第一、服务第一”作为立院之本，引导广大职工牢固树立“先做人、后做事”的服务理念。

问题一：服务流程需进一步优化

“以往看病，要跑几个科室，最后才能知道怎么回事。医院那么大，跑来跑去，太麻烦了。”一位老患者如实反映。

针对多数患者遇到的难题，区医院及时制定各种便民措施，优化服务流程。从改善导医、挂号、就诊、收费、检查、取药、治疗等环节入手，推行“诊、疗、护三位一体”，丰富一站式服务内涵，开展全员、全程、全方位优质服务。另外，为给患者带来更多便利，医院整合医疗资源，全面加强各项会诊工作。“科内会诊、科间会诊、全院会诊、远程会诊”的强化，进一步提高了诊断准确率，规范和方便病人的收治与管理，缩短了病人的住院时间，降低了患者的负担。

问题二：如何缓解就医难、住院难

“大夫，您就给我孩子先找张床吧，哪怕是找个地方坐椅子上先打针也行啊？”一位发烧孩子的父母着急的说。

近一段时期以来，来区医院就诊和住院的患者猛增，住院病人最高时超过500人，“一床难求”、“住院难”成为了摆在医院和患者面前的难题。

为此，院党委召开专题会议，要求全院上下“抓好当前”，要更严格地把握好质量、把握好安全、把握好服务，号召全院同志审时度势、勇立潮头，百尺竿头更进一步，克己奉公作出贡献。在内部管理方面，严格工作流程，做到忙而不乱；医疗护理科学调度，行管后勤履职尽责，提高工作效率，确保药品、后勤物资供应；管理岗位推行一线工作法，现场办公，简化管理环节；严肃纪律，发扬奉献精神，尽量不提个人困难。于此同时，医院紧急购置备用床位，出台多项举措优化诊疗流程，严格执行诊疗规范，缩短患者平均住院日，合理设置医院内部科室，科学调整内部空间，对床位紧张的病区加大病床调配力度，加快病人周转，提高病床利用率，合理分流部分住院病人到中医康复中心及海龙分院就诊。多项举措的出台，一定程度上缓解了住院床位紧张问题。

问题三：停车难咋解决

随着就诊和住院的患者猛增，医院内出现了停车难问题，给开车前来就诊的患者带来了新的难题。看病“停车难”已经成为了严重困扰医院和患者的焦点问题。

对此，医院党委专门召开党委会议，制订方案、下发通知，要求行管后勤以及距离较近的职工尽量不开车或停放于院外，仅此项措施，院内停车位让出近60个。同时加强安保力量、增派车辆管理志愿者协助患者及家属规范停车。多项措施的联合出台，彻底缓解了就诊、住院患者的停车难问题。