为深入贯彻十九届六中全会精神，进一步深化党史学习教育，推进“我为群众办实事”实践活动走深走细走实，不断提高群众就医满意度，寒亭区人民医院多措并举，从小处入手、细节做起，积极解决群众“急难愁盼”问题，用实际行动增强群众看病就医获得感、幸福感。

抓落实，打造良好窗口形象

       结合窗口单位服务提升工作，对门诊一至三楼卫生间进行改造提升；增设门急诊大厅缓冲区，提高候诊大厅室温；持续做好院区环境卫生整治，规范标识标牌张贴、路面维护等工作，为群众提供整洁、有序、舒适的就诊环境。

       落实医疗单位就诊患者及陪护人员免费停车政策，院区内车位全部开放，来院就诊患者全天候、全时段免费停车；在医院工作区西侧专门划分就诊病人非机动车停车位，方便患者停放。

       全面开展“微笑服务”活动，规范服务礼仪，改善服务态度，杜绝“冷、硬、横、推”，为患者提供和谐文明就医环境。

       推行“首问负责制”和“首诊负责制”，从患者进入医院的第一步开始，就有人负责，严格把关，全面提升服务态度。

转作风，维护群众健康权益

       发挥领导班子“头雁效应”，定期组织行政查房，广泛听取科室意见、了解群众需求，找准问题短板，推进工作提升，目前已开展调研工作10余次，发现问题79个，制定整改台账，限时整改。

       开展“体验式”调研，班子成员以普通患者身份体验就诊流程、就医环境，举一反三，不断完善医院管理。

       全面启动不合理医疗检查、不合理用药专项治理，重点整治无依据检查、重复检查、不合理用药等行为，维护人民群众健康权益。

       开展第三方满意度测评，出台满意度考核办法，与绩效挂钩，奖惩到人；在门诊大厅、住院病房等显著位置公布院领导手机号码和投诉电话，方便群众电话投诉；利用意见箱、“扫码吐槽”等多种投诉途径，投诉办专人回复，及时回应群众诉求。

办实事，满足群众健康需求

       开展 “庆祝建党一百年、为民办事一百件”实践活动，列出实事清单，提出了“看病不用愁”、公众素养大提升行动等11项重点工作，抓好中小学生视力筛查、“两癌”筛查等6项政策任务，目前已开展“两癌”筛查171人次、免费肺功能检查70余例；选派15位技术过硬的医务人员下沉基层卫生院，诊疗受益389人次。

       持续开展提升群众就医满意度活动。在门诊大厅设立一站式服务中心，围绕“让患者只跑一次”这一目标，整合导诊咨询、诊断证明盖章、医保政策咨询、客服受理等服务项目，同时提供轮椅、雨伞、花镜、一次性水杯等物资，为群众提供志愿服务；将医保办公室搬迁至一楼门诊大厅，为参保人员政策咨询和转诊提供便利的服务；对住院病区进行改造，病房墙面整新，配备陪护椅，更新病房被服；在门诊多处配备饮水机，更新候诊椅，改善群众就医体验。

       建设新的院前急救中心，更换3辆新救护车，畅通绿色急救通道，提升急危重症抢救成功率。

       加快推进智慧医院建设，开通微信预约诊疗、自助缴费等功能，推广应用电子票据，使群众就医更方便快捷。

强技术，建设紧密型医联体

       加强与基层医疗机构的合作，完善转诊病人流程，开通绿色转诊通道，享受相关优惠政策，对转入的患者，实行专人全程陪同，协助完成挂号、缴费、就诊、检查、住院等步骤，实现一站式服务。

       定期回访，搭建医患之间的桥梁，与患者及家属面对面沟通，拉近医患之间的距离，解决患者的实际问题。

       与基层医疗单位签订对口支援协议，帮助受援单位提升业务水平和综合素质。

       与9家基层医疗机构成立医联体医学检验中心，今年以来，区医院利用先进的检验技术帮助合作单位检测样本数达到800余次。

促发展，提高医疗服务质量

       组织院级培训，邀请专业培训团队，对医院中层进行封闭式培训，整顿工作作风，提高执行力，打造争先创优的工作氛围，医院精神面貌焕然一新。

       更新医疗设备，拓宽诊疗范围，积极开展新技术、新业务，提升服务质量。

       加强与市人民医院的技术合作，由坐诊模式转变为会诊模式，急危重症患者可及时邀请市人民医院的专家会诊、手术，更好地保障患者生命安全。

       进一步提升医疗质量、医疗安全，完善各项规章制度，理顺技术操作规程，逐步使工作制度化、职责明确化、技术规范化，并建立起长效机制，确保医疗质量再上一个新台阶。

勇担当，筑牢疫情防控防线

       严格落实“外防输入，内防反弹”措施，筑牢预检分诊、发热门诊、病区管控“防线”，充实人员力量，加强排查防控。

       对发热门诊进行搬迁改造，按标准设计，门诊、留观、住院一体化。购置发热病人16排专用CT，设置留观病房43张床位，满足应急使用。

       全面提升核酸检测效率，增设缴费、打码及报告打印窗口，实行微信一键挂号缴费，24小时采样，尽最大努力满足群众核酸检测的需求。同时，设立志愿服务岗加派志愿者，一对一帮助老年人、无法使用智能手机或未携带相关证件的特殊人群进行挂号、缴费，解答医院核酸检测相关问题，安抚群众情绪，服务暖心贴心，将“我为群众做实事”真正落实到具体实践中。

       下一步，寒亭区人民医院将继续深入开展“我为群众办实事”实践活动，不断创新工作方式，持续探索服务群众的暖心举措，提升医疗服务技术，改善群众就医体验，着力为群众创造高效、便捷、优质、舒适的就医环境。

       多措并举办实事，踔厉奋发开新局。新阶段，新征程，坚定信心、开拓进取、奋发作为，奋力谱写医院高质量发展新篇章。